CorreosTestAtención al cliente
Prueba propia, 60 aciertos en lugar de 55, idioma B1 en lugar de A2 y ningún permiso que puntúe. Es el puesto distinto en los cuatro ejes que separan a los cuatro.
Última actualización: 18 de agosto de 2026
La atención al cliente es el puesto de oficina: informar, admitir envíos, gestionar servicios financieros y vender productos postales. En el proceso de 2022 no era una variante de los otros tres: era la excepción en los cuatro ejes que separan un puesto de otro.
- El puesto raro en los cuatro ejes
- Prueba propia, no la conjunta
- Sesenta aciertos y no 55
- Aquí no puntúa ningún permiso de conducción
- El idioma sube a B1
- El baremo aplicable: Anexo I.2
- Qué cayó en esta prueba, y con qué fuente
- El mostrador, tema por tema
- Calidad y reclamaciones: las cifras del compromiso
- El trabajo real
El puesto raro en los cuatro ejes
| Eje (convocatoria de 2022) | Atención al cliente | Los otros tres puestos |
|---|---|---|
| Prueba | Propia | Conjunta |
| Mínimo de aciertos | 60 · 36,00 puntos | 55 · 33,00 puntos |
| Permiso que puntúa | Ninguno | A1 en reparto 1 · B en reparto 2 y clasificación · 5,00 puntos |
| Idioma valorable | B1 | A2 |
| Anexo del baremo | I.2 | I.1 |
Cuatro diferencias no son un matiz: preparar atención al cliente y preparar reparto son dos decisiones distintas desde el primer día, aunque el temario sea el mismo.
Prueba propia, no la conjunta
Las bases de 2022 lo dicen así: «Los/as aspirantes podrán optar a presentarse a una o a las dos pruebas previstas para los puestos de trabajo objeto de esta convocatoria». Eran dos pruebas: una conjunta para reparto 1, reparto 2 y agente de clasificación, y una específica para atención al cliente.
El temario era el mismo Anexo III para todos: cambiaba el enfoque de las preguntas. Presentarse a las dos ampliaba las opciones sin ampliar el temario. La ficha técnica está en cómo es el examen.
Sesenta aciertos y no 55
Es la diferencia de consecuencias más inmediatas. En 2022 esta prueba se superaba con 60 aciertos sobre 100 y las otras con 55. Sobre cien preguntas eso es un 60 % frente a un 55 %: cinco puntos porcentuales más de listón. En puntos, 60 × 0,60 = 36,00 frente a 55 × 0,60 = 33,00.
Cinco aciertos parecen poco hasta que se traducen a preparación. Y no hay margen para dejar nada en blanco: sin penalización, la esperanza de marcar al azar era 0,25 × 0,60 = 0,15 puntos y la de no contestar, cero. Quien entrene contra 55 apunta al listón equivocado; quien lo haga contra los 50 aciertos de 2019, diez por debajo.
Aquí no puntúa ningún permiso de conducción
En el baremo de 2022, el permiso A1 valía 5,00 puntos en reparto 1 y el B otros 5,00 en reparto 2 y en agente de clasificación. En atención al cliente no hay mérito de permiso.
Y conviene decir lo otro, porque suele contarse mal: en ninguno de los cuatro puestos el permiso es un requisito de acceso. Las bases de 2022 hablan de «un mérito valorable y no un requisito de acceso». Sin carné se podía optar a reparto motorizado igual que aquí; allí se dejaban cinco puntos sobre la mesa y aquí no hay puntos que dejar.
La consecuencia para quien viene de fuera es concreta: en los tres puestos operativos, un externo con el permiso correspondiente tenía una vía de 5,00 puntos de 40 que aquí no existe. Es una lectura del baremo, no una cifra de las bases, y explica por qué aquí el examen pesa aún más.
Practica lo que acabas de leer.
Más de 4.400 preguntas del temario y psicotécnicos, con simulacros cronometrados y explicación de cada respuesta. Es práctica de test: ningún curso de pago puntúa en el baremo, y el nuestro tampoco.
El idioma sube a B1
El cuarto eje. En el Anexo I.1 —los tres puestos operativos— el nivel valorable era A2 o superior. En el I.2, el de atención al cliente, es B1: un nivel entero por encima, en el puesto donde el idioma se usa en el mostrador.
La diferencia no es formal: quien tenga acreditado un A2 y dude entre puestos debe saber que aquí ese certificado no alcanza el umbral del mérito.
El baremo aplicable: Anexo I.2
Atención al cliente se rige en 2022 por el Anexo I.2, con el mismo tope global de 40,00 puntos de méritos y el idioma en B1. Los otros tres puestos van por el Anexo I.1.
Aquí toca decir lo que no publicamos: no hemos verificado el desglose completo del Anexo I.2. Podemos afirmar el tope de 40, el nivel B1 y la ausencia de mérito de permiso; no vamos a reconstruir el resto copiando el I.1, que es de otros puestos. Lo que sí vale para todo el proceso está en la fase de méritos: la bolsa solo puntúa si es la del puesto y la provincia solicitados, y solo puntúan cursos concretos de Correos con su año. Ningún curso de terceros da puntos.
Qué cayó en esta prueba, y con qué fuente
Nadie publica un recuento completo de preguntas por tema. El único que hemos encontrado procede de una academia, InnoTest, y se refiere al examen del 7 de mayo de 2023: en la prueba de atención al cliente, el 39 % de las preguntas salió de los temas 3 y 4.
El mismo recuento sitúa el tema 3 en el 16 % de la prueba de reparto: la misma materia pesa más cuando el puesto es el mostrador. Es el recuento de una prueba concreta y de una sola fuente, no una regla que vaya a repetirse. Sirve para decidir por dónde empezar, no para descartar temas: la media son 90 preguntas entre 12 temas, 7,5 por tema.
El mostrador, tema por tema
Cuatro bloques del Anexo III de 2022 describen esta jornada, y sus denominaciones oficiales dicen más que los rótulos abreviados que circulan.
- Tema 3: «Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq».
- Tema 4: «Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia».
- Tema 10: «El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas». De «Protocolos de Ventas» solo consta el epígrafe: no hay desarrollo oficial publicado.
- Tema 12: «Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad».
A ellos se suma el tema 11, «Internacionalización y Aduanas», que en el mostrador se toca a diario. Tres datos verificados: la declaración CN22 cubre hasta 300 DEG y 2 kg y por encima va la CN23 —el umbral está en derechos especiales de giro, no en euros fijos—; la exención de IVA de 22 € en envíos de escaso valor se suprimió el 1 de julio de 2021; y la franquicia arancelaria de 150 € se suprimió el 1 de julio de 2026, con un derecho a tanto alzado de 3 € por categoría de artículo hasta el 1 de julio de 2028. La propia página de aduanas de Correos sigue reflejando la situación de 2021.
Calidad y reclamaciones: las cifras del compromiso
El tema 10 une atención al cliente y calidad, y la calidad tiene objetivos publicados: carta D+3 al 93 % y D+5 al 99 %; paquete D+3 al 80 % y D+5 al 95 %. Son los del plan de prestación y de la resolución de la CNMC de 1 de abril de 2026.
Y el dato incómodo, también verificado: en 2024 Correos incumplió 8 de los 14 indicadores. Quien atiende un mostrador gestiona reclamaciones que nacen ahí.
El trabajo real
Trato con público sostenido, reclamaciones e incidencias y operaciones financieras con obligaciones de identificación y conservación documental por prevención de blanqueo. La exigencia es distinta de la física de los otros tres: menos carga, más atención continuada.
La solicitud se hace por puesto y por provincia, y esa combinación decide contra quién compites y qué méritos te puntúan. A agosto de 2026 no consta convocatoria de personal laboral fijo publicada.
Preguntas frecuentes
¿Atención al cliente se presenta a la misma prueba que reparto?
No. En la convocatoria de 2022 había dos pruebas: una conjunta para reparto 1, reparto 2 y agente de clasificación, y una específica para atención al cliente. Las bases permitían optar a una o a las dos.
¿Cuántos aciertos hacían falta en la prueba de atención al cliente?
Sesenta sobre 100 en la convocatoria de 2022, equivalentes a 36,00 puntos a razón de 0,60 por acierto. Los otros tres puestos se superaban con 55 aciertos, o 33,00 puntos.
¿Puntúa el permiso de conducir en atención al cliente?
No. En el baremo de 2022 el permiso A1 puntuaba en reparto 1 y el B en reparto 2 y en clasificación, con 5,00 puntos. En atención al cliente no hay mérito de permiso de conducción.
¿Qué nivel de idioma se valora en atención al cliente?
B1 en la convocatoria de 2022, según el Anexo I.2. En los otros tres puestos, regidos por el Anexo I.1, el nivel valorable era A2.
¿Qué temas pesaron más en la prueba de atención al cliente?
Según una única fuente externa referida al examen del 7 de mayo de 2023, el 39 % de las preguntas salió de los temas 3 y 4. Es el recuento de una prueba concreta y de una sola fuente, no una regla.
Contenido relacionado
- Tema 11 · Internacionalización y aduanas
- Tema 10 · El cliente: atención y calidad
- Tema 4 · Productos y servicios en oficinas
- La ficha técnica de la prueba
- Los requisitos reales de acceso
Fuentes oficiales
- Bases generales y Primer desarrollo de las bases generales de la convocatoria de 2022 (14 de octubre de 2022), publicados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.
- Bases de la convocatoria de 2019, para la comparativa de cifras
- Portal de empleo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
El proceso de personal laboral fijo se publica en la web corporativa de Correos, no en el Boletín Oficial del Estado; sí van al BOE los procesos de los Cuerpos y Escalas de funcionarios de Correos, que son un colectivo distinto y a extinguir. Esto es información, no asesoramiento: las bases de cada convocatoria son la única fuente vinculante.
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